I. ASPECTOS GENERALES Las partes del presente acuerdo serán la persona jurídica ANDAMOS.LIVE SAS, identificada con el NIT 901630093 domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., la cual se denominará la EMPRESA y la persona natural o jurídica que acceda y acepte este acuerdo o haga cualquier uso de los servicios ofrecidos en el sitio web de ANDAMOS.LIVE a través de cualquier medio, la cual se denominará USUARIO. Los servicios ofrecidos por la EMPRESA están dirigidos a intermediar y funcionar como un punto de contacto entre usuarios y psicoterapeutas, en adelante los PROFESIONALES, para realizar orientación y asesoramiento psicológico, consultoría, tratamiento psicoterapéutico y/o evaluación psicológica. La EMPRESA facilita la promoción de los servicios ofrecidos por los PROFESIONALES y la conexión con los USUARIOS, sin embargo, no ofrece el servicio de asesoría psicológica directamente como entidad prestadora de servicios de salud. De forma paralela la EMPRESA difunde contenido experto en temas de salud mental y afines al servicio de la comunidad cibernética y los USUARIOS. El agendamiento de citas entre PROFESIONALES y USUARIOS se hará por medio del sitio web de ANDAMOS.LIVE, espacio virtual que se denominará “PLATAFORMA” de ahora en adelante. II. OBJETO Los presentes términos y condiciones determinan que el USUARIO podrá acceder a los servicios ofrecidos en el sitio web de la EMPRESA. La información de cualquier naturaleza contenida y ofrecida en el sitio web por fuera del marco del tratamiento entre un USUARIO y un PROFESIONAL no constituye consejo médico de ninguna manera. La EMPRESA hará uso de todos los medios disponibles para el cumplimiento de estos términos y condiciones, sin garantizar un resultado específico. En el presente acuerdo, el USUARIO certifica que es (i) mayor de dieciocho (18) años o que tiene la capacidad legal de dar su consentimiento a la psicoterapia, o que su padre / tutor / acudiente, consiente la terapia, y (ii) que físicamente está ubicado o es residente del Estado o país que ha elegido para su residencia actual al crear esta cuenta. El USUARIO acepta proporcionar “información de contacto”: nombre, número de celular, correo, documento de identificación del país actual de residencia; datos de un tercero para ser contactado en caso de que sea necesario (esta información será utilizada para el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA). Es posible que el PROFESIONAL requiera también información de contacto personal y de emergencia, lo cual deberá ser determinado directamente con el PROFESIONAL en la etapa de entrevista o en las sesiones posteriores. El correcto funcionamiento del servicio ofrecido por la EMPRESA requiere que la información ingresada por el USUARIO sea veraz y precisa. Por lo anterior, en caso de que la información ingresada diste de la realidad, la EMPRESA y los PROFESIONALES podrán abstenerse de prestar el servicio incluso cuando se haya realizado un pago por el mismo. El uso de la PLATAFORMA por parte del USUARIO implica conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones. Asimismo, reconoce que la EMPRESA no presta un servicio médico per se, únicamente provee la posibilidad de conectar con un profesional de la salud mental habilitado por las autoridades legales en Colombia y de difundir contenido experto en temas de salud mental y afines. III. INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL SITIO WEB DE ANDAMOS.LIVE La EMPRESA incluye información de distinta naturaleza en su sitio web y redes sociales afiliadas, dicha información no constituye de ninguna manera consejo médico. La aplicación de la información por parte del USUARIO es bajo su propia responsabilidad. Se recomienda acudir ante profesionales calificados de la salud en caso de buscar tratamiento o diagnóstico de alguna patología. La información publicada en el sitio web o redes sociales de la EMPRESA no implica respaldo o garantía de algún tratamiento o medicamento o el diagnóstico de cualquier tipo de patología. La EMPRESA tampoco será responsable de la información o tratamiento suministrados u ordenados por los PROFESIONALES, la responsabilidad de dichos actos y cualquier información suministrada en el marco de la relación profesional tratante – paciente será responsabilidad única del PROFESIONAL tratante. La EMPRESA queda excluida de cualquier reclamación por el tratamiento o la información suministrada por el PROFESIONAL. IV. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO El USUARIO reconoce de manera expresa que se abstendrá de utilizar el servicio de cualquier manera que transgreda la ley, o con un propósito ilegítimo o de alguna manera que transgreda estos términos. El USUARIO se compromete a cumplir los siguientes lineamientos y cualquier otro que sea necesario para la correcta prestación del servicio por parte de la EMPRESA o del PROFESIONAL inscrito en la PLATAFORMA: - Ingresar información verídica y precisa que sea solicitada por la PLATAFORMA. - No incurrir en calumnias, difamaciones ni obscenidades que pongan en riesgo la integridad de cualquier persona. - No difundir información falsa, calumniosa o difamatoria de la EMPRESA y/o de los PROFESIONALES que ofrezcan sus servicios por medio de la EMPRESA. - No usar, almacenar o transmitir información que transgreda derechos de propiedad intelectual, derecho de privacidad o cualquier otro derecho que pertenezca a un tercero. - Incurrir en conductas que pongan en riesgo la seguridad informática y correcto funcionamiento de la EMPRESA o de los equipos informáticos de los PROFESIONALES. Incluyendo, pero no limitándose al uso de virus troyanos, gusanos, bombas de tiempo, ataques de denegación de servicio, inundaciones o correo no deseado, entre otros. - Incurrir en actos orientados a acceder al perfil de otros USUARIOS, PROFESIONALES, empleados, colaboradores o cualquier persona que pueda tener una cuenta y/o información en la EMPRESA o algunas de sus redes sociales afiliadas. - Acceder al servicio de la EMPRESA o las sesiones con los PROFESIONALES a través de bots o cualquier otro mecanismo informático que permita acceder al servicio y comprometer la información ingresada en la EMPRESA o de alguno de los profesionales. - Incurrir en conductas irrespetuosas, soeces o discriminatorias con alguno de los PROFESIONALES que ofrezcan sus servicios por la EMPRESA o cualquier colaborador o empleado de esta. - Obtener información privada de algún PROFESIONAL y hacerla pública por cualquier medio. - Difundir por cualquier medio información relacionada con las sesiones entre el USUARIO y el PROFESIONAL, ya sea a través de grabaciones de video o voz o cualquier otro medio que permita replicar la información contenida en dichas sesiones. Vale aclarar que la información que se comparta durante esas sesiones estará protegida bajo el secreto profesional entre PROFESIONAL – USUARIO. - Usurpar cualquier contenido o información del sitio web de la EMPRESA o de sus redes sociales afiliadas con la finalidad de obtener provecho económico o de cualquier tipo proveniente de la utilización de esa información. - Publicar información falsa o incompleta que afecte el buen nombre de la EMPRESA y/o los PROFESIONALES que ofrezcan sus servicios. - Utilizar los servicios ofrecidos por la EMPRESA bajo las condiciones de tiempo, modo y lugar que haya determinado la EMPRESA y/o cualquier PROFESIONAL que ofrezca sus servicios en la PLATAFORMA. - Realizar los pagos correspondientes a los servicios solicitados atendiendo a los términos y condiciones aquí consignados. La EMPRESA se reserva el derecho de retener dineros pagados en caso de violación de estos términos y condiciones y cualquier otro reglamento que esta disponga. - En caso de presentarse comunicación con otros USUARIOS se deberá realizar bajo el marco del respeto por el otro. La EMPRESA se reserva el derecho de retirar cualquier USUARIO de la PLATAFORMA que transgreda estos términos y condiciones. Asimismo, podrá retirar a cualquier USUARIO sin justificación alguna y sin necesidad de informar las razones al USUARIO. La EMPRESA no será responsable de la información ingresada por el USUARIO, la veracidad y legalidad de esa información será responsabilidad únicamente del USUARIO. Los lineamientos de comportamiento, al igual que todas las disposiciones de estos términos y condiciones serán aplicables independientemente del medio por el que se acceda a la EMPRESA (app, dispositivos móviles, ordenador personal, extensión del navegador, entre otros). V. SERVICIO OFRECIDO POR ANDAMOS.LIVE El servicio ofrecido por la EMPRESA está orientado a servir como un punto de contacto entre PROFESIONALES independientes y USUARIOS que requieran acceder a alguno de los servicios ofrecidos por estos a través de la PLATAFORMA. Por este motivo, la EMPRESA no funge como una entidad prestadora de servicios de salud. Adicionalmente la EMPRESA orienta sus esfuerzos en la producción, difusión y comercialización de contenido experto en temas de salud mental y afines, con el fin de contribuir a la salud mental de la comunidad cibernética y de los USUARIOS que se han vinculado con la PLATAFORMA y/o que reciben servicios de alguno de los PROFESIONALES. La EMPRESA no será responsable de los actos cometidos por personas que estén siendo tratadas por PROFESIONALES que ofrezcan sus servicios en la PLATAFORMA. La responsabilidad derivada del tratamiento, sesiones, recomendaciones y cualquier otra actuación que se dé dentro del marco de una sesión entre USUARIO y PROFESIONAL recaerá exclusivamente sobre este último. La EMPRESA no funge como un proveedor de servicios médicos, únicamente facilita la conexión con los PROFESIONALES y la promoción de sus servicios a través de la PLATAFORMA. Únicamente los USUARIOS que hayan leído y aceptado estos términos y condiciones podrán acceder al servicio ofrecido por los PROFESIONALES, esto implica que se deberá cumplir en todo momento lo aquí dispuesto mientras se haga uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por la EMPRESA. En caso de no estar de acuerdo con estos términos no se podrá acceder al servicio. En caso de que la EMPRESA requiera para el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA la descarga de software, extensiones, actualizaciones, funciones adicionales y aplicaciones de terceros, el USUARIO deberá hacerlo para poder seguir accediendo a la misma. La EMPRESA se reserva el derecho de modificar el servicio ofrecido, dejando de proporcionar de manera permanente o temporal funcionalidades o incluso la totalidad del servicio, al igual que algunas características propias de este; lo cual podrá hacer sin previo aviso. La EMPRESA no será responsable en caso de presentarse fallas de red, software o de cualquier otra naturaleza durante el desarrollo de las sesiones. En caso de presentarse una falla como alguna de las descritas anteriormente que no sea imputable a la EMPRESA, el USUARIO no podrá reclamar la devolución del dinero pagado, no obstante podrá reponer esta cita posteriormente, bajo mutuo acuerdo con el PROFESIONAL sin generar un nuevo cobro. La interacción entre PROFESIONAL – USUARIO estará a cargo únicamente del primero y la EMPRESA no podrá determinar los procedimientos, tratamientos o cualquier otra característica que haga parte de esa interacción. Los PROFESIONALES que ofrezcan sus servicios en la EMPRESA podrán recibir asesoría por parte de esta para la promoción de sus servicios, sin embargo, la EMPRESA no garantiza que los servicios ofrecidos resulten exitosos en el tratamiento de los USUARIOS. Es posible que algunos PROFESIONALES presten sus servicios para remitir u orientar al USUARIO a otro PROFESIONAL que esté mejor calificado para tratarlo, dicha remisión estará a cargo exclusivamente del PROFESIONAL que haya realizado la evaluación y no hará parte de los servicios ofrecidos por la EMPRESA. El USUARIO se compromete a seguir los lineamientos previstos por la EMPRESA para garantizar la correcta prestación del servicio. VI. PROFESIONALES La EMPRESA funciona como punto de contacto entre USUARIOS y PROFESIONALES acreditados para ejercer su profesión. La EMPRESA sólo trabaja con PROFESIONALES que cumplan los requisitos legalmente establecidos para poder ofrecer sus servicios en el campo de la psicología de acuerdo a la legislación Colombiana. La EMPRESA no se encarga de prestar servicios de salud por cuenta propia, sin embargo, establece que los PROFESIONALES que ofrecen sus servicios en la PLATAFORMA cumplan los estándares de calidad más altos. Para que un PROFESIONAL pueda hacer parte de la PLATAFORMA y ofrecer sus servicios a través de ella, debe haber pasado primero por un proceso de selección a partir del cuál la EMPRESA exige el cumplimiento de los siguientes requisitos: (i) el PROFESIONAL debe contar con la tarjeta profesional expedida por el Colegio Colombiano de Psicólogos (COLPSIC), (ii) el PROFESIONAL no cuenta con procesos disciplinarios asociados a mala praxis profesional frente al Colegio Colombiano de Psicólogos (COLPSIC) (iii) el PROFESIONAL cuenta con formación profesional avalada por instituciones legalmente reconocidas por el Ministerio de Educación Nacional de Colombia, (iv) el PROFESIONAL cuenta con maestría en el área de psicología clínica, (v) el PROFESIONAL cuenta con mínimo 5 años de experiencia certificada en el área clínica, abarcando tanto el desempeño en práctica privada como en instituciones. La evaluación diagnóstica y el desarrollo del tratamiento del USUARIO estarán a cargo exclusivamente del PROFESIONAL, la relación entre PROFESIONAL tratante – USUARIO es responsabilidad únicamente del PROFESIONAL. La EMPRESA no podrá inmiscuirse en cualquier aspecto relacionado con el tratamiento del USUARIO, dicha facultad estará en cabeza del PROFESIONAL que deberá cerciorarse de aplicar el tratamiento adecuado para cada USUARIO. La EMPRESA podrá recibir quejas y reclamos respecto a los PROFESIONALES en su PLATAFORMA, sin embargo, no podrá analizar a profundidad el tipo de tratamiento que se está adelantado ya que es una prerrogativa del PROFESIONAL tratante. En ese mismo sentido, la EMPRESA podrá retirar a PROFESIONALES de la PLATAFORMA si considera que transgreden reglamentos de la práctica profesional o por cualquier otro motivo que considere pertinente. El USUARIO podrá comunicarse al correo info@andamos.live para manifestar su inconformidad o cualquier eventualidad que se pueda presentar con algún PROFESIONAL. La EMPRESA tiene total autonomía para ratificar la permanencia o exclusión de cualquier USUARIO o PROFESIONAL en la PLATAFORMA. La EMPRESA buscará mejorar el servicio analizando datos relacionados con la fijación de sesiones, frecuencia de las mismas, calificaciones de los PROFESIONALES, entre muchas otras variables. Para esto, se hará uso de herramientas informáticas de recolección de datos, aclarando que: no se podrán recolectar datos relacionados con información que haga parte de la relación PROFESIONAL – USUARIO acatando el parámetro legal asociado al secreto profesional que se establece entre ambos participantes. En ese mismo sentido, el USUARIO deberá aplicar las recomendaciones y tratamientos que determine el PROFESIONAL según su criterio clínico. La EMPRESA no será responsable por los efectos adversos derivados del incumplimiento de estas recomendaciones o tratamientos. VII. CONTENIDO El contenido de cualquier naturaleza que se encuentre en el sitio web y redes de la EMPRESA, solamente podrá ser usado bajo los parámetros establecidos por la EMPRESA, los cuales se encuentran protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se encuentra prohibido duplicar, modificar, realizar ingeniería reversa del servicio ofrecido por la EMPRESA, lo que implica que no se podrá utilizar un medio de distribución diferente a la EMPRESA para ofrecer los servicios contenidos en el sitio web. Los presentes términos y condiciones conceden la posibilidad de usar y acceder al contenido dispuesto para USUARIOS en el sitio web. Ese acceso está condicionado a que los contenidos se utilicen respetando las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los contenidos informativos alojados en el sitio web y redes sociales afiliadas serán de propiedad de la EMPRESA y no se podrán utilizar sin autorización expresa de esta. VIII. GARANTÍAS La EMPRESA hará todos los esfuerzos para garantizar los más altos estándares en la prestación de los servicios ofrecidos por los PROFESIONALES. Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO declara reconocer que no aplica ninguna garantía implícita o explícita relacionada con el servicio ofrecido por la EMPRESA. En caso de presentarse fallas en la prestación del servicio, la EMPRESA no será responsable de los eventuales daños que se puedan generar por esto. La EMPRESA no garantiza la prestación continua e ininterrumpida de cualquier de los servicios que ofrece en la PLATAFORMA. El USUARIO reconoce que accede bajo su propio riesgo a la PLATAFORMA, por lo cual, en caso de presentarse pérdida de datos, daño a elementos informáticos, filtración de información, entre otras generadas por el USUARIO o alguien utilizando su nombre de usuario y contraseña se liberará de cualquier responsabilidad a la EMPRESA. El USUARIO tendrá la carga de implementar el mayor nivel de cuidado y seguridad con la información que comparte e ingresa fuera y dentro de la PLATAFORMA. Interrupciones ocasionadas por fallas en telecomunicaciones o infraestructura de red o cualquier eventualidad asimilable que genere una falla en el servicio o daños a los bienes o información del USUARIO, no podrán ser atribuibles a la EMPRESA y está quedará exenta de cualquier responsabilidad legal generada por esta eventualidad. IX. DATOS PERSONALES Estos términos y condiciones incorporan la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la EMPRESA. En ese sentido, aceptar estos términos y condiciones implica aceptar la política de privacidad y tratamiento de datos personales. Las estipulaciones aquí consagradas son igualmente aplicables a la política de privacidad y tratamiento de datos personales, se podrá acceder a la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la EMPRESA en el siguiente enlace: https://andamos.live/politica-privacidad/ Los datos recolectados tienen como finalidad garantizar el correcto funcionamiento del servicio ofrecido por la EMPRESA. En el mismo sentido, los datos podrán ser utilizados con fines publicitarios, medición de satisfacción del consumidor y para las obligaciones legales a las que haya lugar. El USUARIO al aceptar estos términos y condiciones reconoce estar informado sobre todos los derechos que le asisten en torno a sus datos de acuerdo con las leyes aplicables. X. RESPONSABILIDAD La EMPRESA no será responsable de la prestación del servicio por parte de los PROFESIONALES, cualquier interacción, tratamiento o diagnóstico que se dé dentro del marco de la relación PROFESIONAL - USUARIO responsabiliza únicamente al PROFESIONAL tratante. Esto significa que las consecuencias legales derivadas del consentimiento informado y todos los aspectos asociados a la praxis clínica estarán a cargo del PROFESIONAL encargado de llevar el proceso con el USUARIO. Los errores, omisiones, fallas, transgresiones de los derechos de propiedad intelectual o daños que se generen como consecuencia de la utilización de los servicios o contenidos ofrecidos en la PLATAFORMA no podrán ser atribuibles de ninguna manera a la EMPRESA o sus afiliados. Se hace de manera expresa una exclusión de la responsabilidad de la EMPRESA generada por cualquier daño, incumplimiento contractual, pérdida de ganancias o cualquier erogación o afectación que se genere a un USUARIO o tercero como resultado de o en conexión con la prestación del servicio, incluso en caso de que la EMPRESA haya sido informada de la posibilidad de ocurrencia de estos. Este eximente de responsabilidad aplica igualmente para patrocinadores, trabajadores o cualquier persona con una relación comercial, legal o contractual con la EMPRESA. Se reitera que la responsabilidad legal y profesional derivada del tratamiento realizado por un PROFESIONAL a un USUARIO o un tercero estará en cabeza únicamente del PROFESIONAL. La EMPRESA no responderá de lesiones personales, mala práctica o cualquier responsabilidad derivada de la actividad de los PROFESIONALES. El USUARIO reconoce que la EMPRESA no será responsable por la pérdida de información que se genere en caso de una vulneración tecnológica a la PLATAFORMA, siempre y cuando la EMPRESA haya demostrado haber utilizado todos los medios disponibles para la protección e integridad de la información almacenada o enviada en su PLATAFORMA. Las vulneraciones informáticas que se puedan presentar en caso de utilizar aplicaciones o extensiones de terceros (Zoom, Google Meet y cualquier otro) serán responsabilidad exclusiva de esos terceros. XI. REDIRECCIONAMIENTO Es posible encontrar enlaces a páginas de terceros, esto no implica de ninguna manera que la EMPRESA respalde, autorice o apruebe el contenido al que dirigen esos hipervínculos. Únicamente constituyen sugerencias o recomendaciones para facilitar la experiencia del USUARIO. El USUARIO accede bajo su propia responsabilidad a esos enlaces. La EMPRESA no será responsable de cualquier tipo de daños que se puedan ocasionar como consecuencia de acceder a esos hipervínculos. XII. FINALIZACIÓN DEL SERVICIO La EMPRESA se reserva el derecho de revocar el acceso de manera transitoria o permanente en cualquier momento, sin necesidad de justificación alguna a cualquier USUARIO, PROFESIONAL o tercero. En el mismo sentido, puede negarse a prestar su servicio a cualquier persona natural o jurídica, entidad o agencia sin necesidad de justificación o motivo de fondo. La EMPRESA podrá descontinuar el servicio de manera transitoria o permanente, por cualquier motivo, sin la necesidad de notificar previamente a los USUARIOS, PROFESIONALES o terceros. XIII. CONFIDENCIALIDAD La información que pueda surgir dentro de las sesiones entre PROFESIONAL - USUARIO está protegida legalmente, la EMPRESA no podrá acceder a esta. La carga de mantener la confidencialidad de la información recae exclusivamente en el PROFESIONAL, quien deberá incorporar todos los mecanismos posibles de seguridad para salvaguardarla. La EMPRESA podrá realizar captura de datos sobre la frecuencia de las citas, calificaciones de los PROFESIONALES, costo promedio, duración promedio y tendencias de uso en el sitio web. Todo lo anterior, con la finalidad de tener métricas para mejorar el servicio ofrecido por los PROFESIONALES en la PLATAFORMA y por la EMPRESA. En el mismo sentido, la información de registro será utilizada para cumplir el servicio ofrecido por la PLATAFORMA, al igual que enviar información pertinente para los USUARIOS o publicidad relacionada con el servicio prestado. La información clínica del USUARIO será almacenada y salvaguardada únicamente por los PROFESIONALES, quienes tendrán la posibilidad de consultarla de considerarlo necesario. La EMPRESA no cuenta con autorización para realizarlo. En caso de presentarse comportamientos violatorios de estos términos y condiciones la EMPRESA se reserva el derecho de compartir información con las autoridades pertinentes en caso de que lo considere necesario. XIV. VARIOS La legislación aplicable a estos términos y condiciones es la Ley de Colombia, independientemente de la nacionalidad de las partes o el lugar de residencia del USUARIO o PROFESIONAL. La EMPRESA se reserva el derecho a no hacer cumplir alguna de las previsiones de estos términos y condiciones, sin que se considere una renuncia a estos. Prevalecerá el resto de las disposiciones restantes en caso de que se declare la nulidad o haya ineficacia o inoponibilidad en alguna de las disposiciones. Queda sin validez cualquier acuerdo anterior celebrado entre el USUARIO y la EMPRESA. Acceder y usar el servicio implica reconocimiento y aceptación de estos términos y condiciones. La EMPRESA deberá informar a los USUARIOS en caso de que se presente una modificación o actualización de estos términos. Estos términos y condiciones tendrán una vigencia desde la fecha que se indique abajo y hasta que se modifiquen o actualicen. Aplican términos y condiciones desde el 27 – septiembre de 2024